CHÍNH SÁCH & BẢO MẬT
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
1. QUY ĐỊNH CHUNG
1.1. Chính sách Bảo mật Thông tin và Dữ liệu Cá nhân này (“Chính sách”) được ban hành bởi Công ty Cổ phần TC Advisors (“TCA”, “Công ty”) nhằm quy định việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, cung cấp, chuyển giao và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập, sử dụng Website docsach.tca.com.vn.
1.2. Website docsach.tca.com.vn được vận hành bởi TCA nhằm giới thiệu các sản phẩm sách và tiếp nhận nhu cầu mua hàng của khách hàng. Các sản phẩm được cung cấp, xử lý đơn hàng và thực hiện dịch vụ hậu mãi bởi Công ty Cổ phần Sách Alpha (“Alpha Books”) hoặc các đơn vị được Alpha Books chỉ định trong từng thời kỳ.
1.3. Chính sách này áp dụng đối với mọi cá nhân truy cập Website, đăng ký nhận thông tin, gửi yêu cầu tư vấn, thực hiện đặt hàng hoặc phát sinh giao dịch thông qua Website (sau đây gọi chung là “Khách hàng”).
1.4. Bằng việc truy cập Website hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân cho TCA, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách này.
2. DỮ LIỆU CÁ NHÂN
2.1. Trong quá trình Khách hàng sử dụng Website, TCA có thể thu thập và xử lý các dữ liệu cá nhân bao gồm họ và tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử (email), địa chỉ nhận hàng, thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch, nội dung trao đổi giữa Khách hàng với TCA hoặc các thông tin khác do Khách hàng chủ động cung cấp.
2.2. TCA cũng có thể thu thập một số dữ liệu kỹ thuật phát sinh trong quá trình Khách hàng truy cập Website như địa chỉ IP, thông tin trình duyệt, loại thiết bị truy cập, hệ điều hành, thời gian truy cập, dữ liệu cookie và các thông tin tương tự nhằm phục vụ việc vận hành, quản lý và bảo mật Website.
2.3. TCA không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Khách hàng tự nguyện cung cấp.
3. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
3.1. TCA thực hiện việc xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng nhằm mục đích tiếp nhận, xác nhận và quản lý đơn hàng được thực hiện trên Website; hỗ trợ Khách hàng trong quá trình giao dịch; giải quyết các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại phát sinh; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
3.2. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng Website chỉ đóng vai trò là kênh giới thiệu sản phẩm và tiếp nhận đơn hàng. Để thực hiện việc cung cấp sản phẩm, TCA có thể chuyển giao các thông tin cần thiết của Khách hàng cho Alpha Books hoặc các đơn vị được Alpha Books chỉ định để thực hiện việc xác nhận đơn hàng, đóng gói, vận chuyển, giao hàng, thu tiền, xuất hóa đơn, chăm sóc khách hàng, giải quyết đổi trả và thực hiện các hoạt động hậu mãi liên quan.
3.3. TCA cũng có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của Khách hàng nhằm phòng ngừa các hành vi gian lận, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan hoặc thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
4. CUNG CẤP VÀ CHIA SẺ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
4.1. Để thực hiện các mục đích được nêu tại Chính sách này, TCA có thể cung cấp hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho Alpha Books, các đơn vị vận chuyển, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, đơn vị cung cấp hạ tầng công nghệ hoặc các tổ chức, cá nhân có liên quan trực tiếp đến việc xử lý đơn hàng và cung cấp sản phẩm cho Khách hàng.
4.2. Việc cung cấp hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để phục vụ việc xử lý đơn hàng, giao hàng, thu tiền, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, đổi trả sản phẩm hoặc thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
4.3. Ngoài các trường hợp được quy định tại Chính sách này hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, TCA cam kết không bán, chuyển nhượng, cho thuê hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng.
5. LƯU TRỮ VÀ BẢO MẬT DỮ LIỆU CÁ NHÂN
5.1. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích thu thập dữ liệu, giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc đáp ứng các yêu cầu lưu trữ theo quy định của pháp luật.
5.2. TCA áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng khỏi các hành vi truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy trái phép.
5.3. Mặc dù đã áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp, Khách hàng hiểu rằng không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trước mọi rủi ro phát sinh trên môi trường mạng.
6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
6.1. Khách hàng có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật, bao gồm quyền được biết, quyền truy cập, quyền chỉnh sửa, quyền rút lại sự đồng ý, quyền yêu cầu xóa dữ liệu, quyền hạn chế xử lý dữ liệu và các quyền khác theo quy định của pháp luật.
6.2. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và hợp pháp; đồng thời chịu trách nhiệm đối với các thông tin do mình cung cấp cho TCA.
6.3. Trường hợp Khách hàng cung cấp thông tin của người nhận hàng hoặc của bất kỳ bên thứ ba nào khác, Khách hàng cam kết đã được sự đồng ý hợp pháp của cá nhân đó đối với việc cung cấp và xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách này.
7. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân vui lòng liên hệ với TCA theo thông tin được công bố trên Website tại từng thời điểm để được hỗ trợ và giải quyết.
8. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
8.1. Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên Website.
8.2. TCA có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này trong từng thời kỳ nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.
8.3. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Website sau khi Chính sách được sửa đổi hoặc cập nhật được hiểu là Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung đó.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Giao hàng và thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng:
Các yêu cầu giao hàng cần có thông tin chính xác về người nhận, địa chỉ, số điện thoại. Một số trường hợp nhạy cảm như: giá trị đơn hàng lớn, thời gian giao hàng buổi tối, địa chỉ giao hàng trong ngõ, khu vực xa trung tâm, … Nhân viên xử lý đơn hàng sẽ kiểm tra và trao đổi thêm với khách hàng, thống nhất cách thức giao hàng cụ thể trước khi giao.
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Phí vận chuyển có thể thay đổi với từng khu vực, nhân viên xử lý đơn hàng sẽ gọi điện trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi giao. Không được vượt quá 30.000đ. Nếu đơn hàng trên 500.000đ sẽ được miễn phí vận chuyển
CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ / HOÀN TIỀN
Dựa trên hợp tác giữa TCA và Alphabook, việc đổi, trả và hoàn tiền được áp dụng theo chính sách của Alphabook như sau:
Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.
Chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.
Để việc mua sắm của quý khách là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại:
- Số lượng.
- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.
- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.
Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Khi quý khách hàng có hàng hóa cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900-636467 hoặc truy cập Alpha Books/doi-tra-hang để tìm hiểu thêm về chính sách đổi/trả:
1. Thời gian giải quyết đổi trả
|
|
Đơn hàng của quý khách được giao thành công |
Đơn hàng quý khách đang trên đường đi |
|
Thời gian giải quyết |
Tối đa 7 ngày làm việc |
Khi nhận được yêu cầu từ quý khách |
|
Nội dung được giải quyết |
Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi/trả. (Xem cụ thể tại #2 điều kiện đổi trả) |
Chúng tôi chỉ hỗ trợ quý khách đổi mặt hàng khác để phù hợp hơn với nhu cầu của quý khách/hủy đơn hàng (*) |
|
(*) Nếu quý khách hủy đơn hàng cũ, đã chuyển khoản thanh toán thành công, mà không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác → chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc qua hệ thống ngân hàng kể từ ngày nhận và giải quyết yêu cầu cho quý khách |
||
Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách
2. Điều kiện đổi trả:
Chúng tôi hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
- Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
- Phiếu giao hàng / Hóa đơn GTGT (nếu có)
3. Chính sách đổi trả
Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về info@alphabooks.vn với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”:
- Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
- Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:
+ Sách có được bọc màng co hay không?
+ Hộp có được chèn giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?
+ Hộp bị ướt …?
|
Số thứ tự |
Nội dung đổi/ trả sản phẩm |
Cách thức xử lý |
|
1 |
Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động,…) |
Sản phẩm có sẵn → đổi mới cùng sản phẩm Sản phẩm hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website www.Alpha Books. hoặc website docsach.tca.com.vn |
|
2 |
Sản phẩm hỏng do quý khách |
Không hỗ trợ đổi/ trả |
|
3 |
Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, sách có nội dung không hay, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi. |
Không hỗ trợ đổi/ trả |
|
4 |
|
Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt. Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng |
|
5 |
|
Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline 1900-636467 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể. |
|
6 |
Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu |
Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline 19002647, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp) |
|
(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc (sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về) Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 7 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại. |
||
4. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả
- Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,… nếu có) và gửi về Alpha Books trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:
+ Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng của Alpha Books;
+ Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
- Điền họ tên, địa chỉ khách hàng, mã số đơn hàng, mã trả hàng do Alpha Books cung cấp để khách hàng không tốn phí trả hàng về và gửi hàng về địa chỉ do Alpha Books giải quyết đổi trả gửi qua email của quý khách.
Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gởi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Alpha Books. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu kiện mình gửi để khi cần tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại sẽ thuận lợi và nhanh chóng hơn.
+ Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Alpha Books sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại / email.
+ Rất tiếc hiện tại Alpha Books chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng (Ngoại trừ do lỗi dịch vụ, sản phẩm của Alpha Books). Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển khi trả hàng về Alpha Books.
Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 19002647 để được hỗ trợ nhanh chóng.
Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách